Devoluciones

Las devoluciones deben tener matasellos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Los clientes son responsables de todos los costos de envío de devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe ser:
Sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió
En el embalaje original con todas las etiquetas.
Libre de olores extraños (es decir, tabaco, mascotas, perfumes)
Libre de pelo / caspa de mascotas, etc.
Ropa: bien doblada (no enrollada ni arrugada)
Los artículos frágiles deben embalarse y enviarse correctamente. No podemos aceptar devoluciones que se rompan durante el tránsito.


Varios tipos de bienes están exentos de devolución. Los artículos no retornables incluyen:
Tarjetas regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Mercancía personalizada
Íntimos como ropa interior o trajes de baño.


Devoluciones

Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener instrucciones de devolución.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

No devuelva su compra al fabricante; las devoluciones enviadas al fabricante o "devolución al remitente" no serán reembolsadas.


Reembolsos (si aplica)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba el reembolso, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 30 días.



Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros en kmonoclothes@gmail.com.



Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos con precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Cambios (si aplica)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a kmonoclothes@gmail.com.



Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando lo compró y se lo envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como regalo cuando se compró, o si el obsequio se envió el pedido a sí mismo para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al que lo obsequio y él se enterará de su devolución.



Transporte

Para devolver su producto, debe enviarnos un correo electrónico a kmonoclothes@gmail.com.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, el costo de envío original se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome al producto intercambiado llegar a usted puede variar.

Si envía un artículo de más de $750.00, debe considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.


Circunstancias especiales
Orden no recibida
Si el estado de su pedido muestra "Entregado" y no recibió el artículo, no intente realizar una devolución o cambio. En cambio, puede hacer un seguimiento con el operador que aparece en la página de estado de su pedido. k-mono.launchcart.store no es responsable por paquetes perdidos o robados.
Paquetes no entregados / rechazados
Los paquetes 'Rechazados' o 'Devueltos al remitente' se procesarán como devolución y no intentaremos volver a enviarlos. Estos incluyen pedidos que no se pudieron entregar debido a la información de dirección incorrecta ingresada durante el proceso de pedido.
Estos tipos de pedidos devueltos son elegibles para un reembolso por el costo de los bienes. No se reembolsarán los gastos de envío (si procede).
Artículos defectuosos recibidos
Si cree que el producto que recibió es defectuoso, envíe un correo electrónico, dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega, al servicio de atención al cliente en kmonoclothes@gmail.com con el asunto "El artículo se recibió defectuoso". Adjunte fotografías en su correo electrónico que muestren el área defectuosa de su producto junto con una breve descripción del defecto. Nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con usted dentro del siguiente día hábil de su correo electrónico con instrucciones de seguimiento que se determinarán caso por caso.
Para resolver el problema lo más rápido posible, NO intente devolver los artículos defectuosos como devolución.
Discrepancia de pedidos
Si cree que el producto entregado no es el producto que ordenó, envíe un correo electrónico, dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega, al servicio de atención al cliente en kmonoclothes@gmail.com, con el asunto "Discrepancia de pedido". Adjunte fotografías de los artículos que recibió. Nuestro equipo se asegurará de revisar su pedido y enviar instrucciones sobre cómo proceder una vez que recibamos las fotos. Si fue un error de nuestra parte, nos aseguraremos de enviarle los artículos corregidos.
Cancelaciones y ediciones de pedidos
Cancelación de pedido
Tenga en cuenta que si el almacén ha comenzado a procesar un pedido para envío, no se puede cancelar. Para ciertos artículos seleccionados, los pedidos no se pueden cancelar una vez que se han enviado debido al tiempo de procesamiento rápido del pedido.
Para intentar la cancelación de un pedido antes de procesarlo, debe enviar un correo electrónico inmediatamente después de realizar su pedido al servicio de atención al cliente en kmonoclothes@gmail.com, con el asunto "Cancelar pedido".
Solo podemos procesar solicitudes de cancelación durante el horario de oficina de lunes a jueves.

Ediciones de pedidos
Una vez que se ha enviado un pedido, no podemos editar ese pedido.
Si necesita cambiar una dirección de "envío a", notifique al servicio de atención al cliente inmediatamente después de realizar el pedido en kmonoclothes@gmail.com.
Si su pedido ya ha sido procesado por el almacén, el pedido se enviará a la dirección enviada en el momento de la compra.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la información ingresada en un pedido sea correcta antes de enviar un pedido. k-mono.launchcart.store no es responsable de reemplazar pedidos que tengan un "envío a" incorrecto u otra información incorrecta ingresada por el cliente. Los pedidos con información incorrecta debido a un error del cliente, no serán elegibles para reembolsos si el artículo no fue recibido por el cliente que realizó el pedido.
Si tiene alguna pregunta o inquietud, ¡estaremos encantados de ayudarle! Puede enviarnos un correo electrónico en cualquier momento a kmonoclothes@gmail.com.

k-mono.launchcart.store se reserva el derecho de cambiar nuestra política de devoluciones sin previo aviso.